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华为、三七互娱、米哈游等上半年因客户投诉处理率低被工信部点名
发布日期:2021-09-14 09:19   来源:未知   阅读:

  :企业有投诉很正常,重要的是如何正确处理和利用好这些投诉,来促进产品、服务得以不断改善和升级。

  前几天,工信部公布了“电信服务质量通告”,今年上半年共收到互联网用户投诉31906件,环比上升了51.6%,虽然投诉量呈直线上升之势,倒也并没有让人觉得很惊奇,毕竟网络在快速发展,互联网产品的用户群体在成倍增长。

  任何一个产品,只要用户量达到一定规模,投诉自然不可避免,如果能正确处理和利用好这些投诉,还能让自己的产品、服务得以不断改善和升级,只不过,这最终得取决于企业对于客户投诉的态度和处理能力,在这次通告中,就有这么几家企业,在客服投诉处理及时率上没有跟上企业发展的速度:

  从这份“成绩单”来看,趣头条和唱吧绝对是最亮眼的存在,www.90188b.com,双双都以0.00%的处理及时率荣居榜首,不知道是公司压根就没有设置负责处理客户投诉的部门,还是已经进化到了免疫一切投诉的境界。不过即便是对客户投诉采取如此漠视的态度,也不耽误管理层每年把营收做到几十亿,这一点不服也不行。

  除了亮眼的0.00%处理率成绩外,作为互联网科技企业头号标兵的华为也上了榜,处理及时率为44%。大概是一直以来华为身上聚集了太多光环,以至于没人想过类似的负面榜单会跟华为联系在一起,但是这一次,它的确是上榜了。

  而作为华为万千客户中的一员,有些线年,因原来的联想笔记本年老故障多,而从京东上买来一台华为MateBook D笔记本接替。拆箱之初确实被它精美时尚的外观设计以及超快的开机速度惊艳到了,以至于一段时间内干起活来就像吃了炫迈停不下来。

  后来过了新奇期,慢慢地就发现了问题,每当置身于一个非常安静的环境中办公时,笔记本散热声音会成为新的噪声无法摆脱,并且在开机时间久之后,键盘区域温度会明显升高,尤其是上部靠近显示器转轴区域,甚至有烫手的感觉。当然,这对于一个手提五六十公斤朗姆酒小跑不带喘的船长来说,无非就是在电脑包中加背一个散热器的问题,只要开足马力把散热风扇声音变为常态,噪音、温度就都一起解决了,所以也就没太在意。

  但没过几天让人沮丧的事情又发生了,只要连续对着屏幕办公超过4小时,眼角就开始出现红血丝,疼得没法看。刚开始船长一直觉得是自己的问题,买了眼药水来治疗,红与不红之间总是反反复复,后来才发现其实是笔记本的问题,但那个时候已经过了退货期。

  看着那么高清的屏幕船长突然意识到一个问题,这或许正是选择高清而必须接受眼睛不能长看的弊端,所以开始尝试将屏幕亮度调到最暗、加装防蓝光屏幕板、佩戴护目眼镜。然而,即使把这些方法全部用上,最多也只能延长一点眼角不长血丝的时间而已,对于互联网从业者来说,每天面对电脑十多个小时是再正常不过的,要是天天都这样,那真是要丢饭碗了。

  就运行速度而言,这台华为笔记本确实没得说,如果就此弃之不用实在太可惜了,于是船长又想到了一个终极办法——换屏幕。抱着试一试的心态从网上买来一块大小一样的LG屏幕换上,结果发现在屏幕清晰度没变的情况下问题竟然被彻底解决了,直到现在船长都还在使用着这台换屏的华为笔记本电脑,眼角红血丝的情况再也没有出现过。

  如今,这款产品虽然已经换代升级,但通过网上搜索还是能发现有跟船长一样经历的用户。

  反观华为,一直都在宣称自己的笔记本显示屏有“护眼”功能,通过了德国莱茵低蓝光认证,配合DC调光无频闪,可降低长时间使用电脑对眼睛的伤害……大概是船长眼睛不耐护的缘故吧,受不了京东方这屏幕的“护眼”功能(华为这一系列笔记本采用的显示屏由京东方生产)。

  当然,说这些并非是要抹黑华为,香港正版挂牌开奖100历史彩图库,而是作为一个消费者吐露真实的产品体验感受,希望华为能够将其作为产品优化改进的依据,如果能将这些问题解决,下一台笔记本,必然还会选择华为。

  说完华为,就该到下面这几个难兄难弟了,都是游戏公司,总部也都在上海——游族信息技术、三七互娱、米哈游。

  这三家公司中,三七互娱应该是实力最强的,曾邀请了成龙、李连杰、黎明、王宝强、邓超、林子聪等一众明星给旗下游戏产品代言,至于游戏画风放一张图出来大家就知道了,跟恺英网络的蓝月传奇类似。

  不过,有意思的是这家实力大厂在知乎上却被众多网友戏称为广州三大坑之一,今年7月份发生的外包员工加班猝死事件,更是被网友不断拿出来印证这一说法。www.912349.com

  米哈游虽然没有上市,但凭借爆款原神、崩坏系列游戏也突破了百亿营收大关,妥妥的国内二次元游戏市场的扛把子。

  上海游族信息技术有限公司隶属游族网络,虽然影响力远不如前两个公司,但去年底出的董事长被投毒一事震惊了整个游戏圈,可谓处在多事之秋,要彻底走出阴霾可能还需要一些时间。

  虽说是不同游戏产品,但通过黑猫投诉搜索就会发现,其实每个游戏公司的投诉内容大体相同,最普遍的当属“未成年充值,要求退还费用”类投诉,这仿佛早已成为所有游戏公司都面临的一道难题,每个游戏都有很多用户投诉自己的手机被未成年拿去充值游戏,至于该如何分辨真假,到现在也没有一个很好的解决办法,更多只能选择忽略。

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